Behavioural Design opleiding voor customer experience
Je klant zegt dat hij tevreden is, en toch loopt hij weg.
Hoeveel effect je klantreis heeft, hangt af van hoeveel invloed jij hebt op de keuzes en het gedrag van je klanten. Gelukkig is dat te leren. In onze tweedaagse training leer je hoe je de twijfelmomenten ontwerpt waarop klanten nu afhaken.
Stuur mij de brochure
€ 1.490 excl. btw · data op de kalender · Amsterdam · max 16 deelnemers
Wat je maandag anders doet.
- Je weet waarom klanten weglopen.Ook als je NPS nog groen is, zie je waar het gedoe zit.
- Je weet welke momenten in de klantreis tellen.Het eerste gebruik, een klacht, het opzeggen. Daar kiest de klant of hij blijft.
- Je krijgt collega’s mee in je verbeteringen.Product, IT en management snappen de methode ook.
10.000+ professionals opgeleid, waaronder mensen van
Het is een hele nuttige training om mensen beter te begrijpen en oplossingen te ontwerpen voor complexe problemen die ze ervaren. Ik kan niet wachten om gedrag op een positieve manier te gaan beïnvloeden!
Aanrader! Twee boeiende dagen waarin theorie en praktijk hand in hand gaan. Ik heb een heel helder inzicht in behavioural design, dat ik direct kan toepassen in mijn eigen werk.
Een heel interessante training. Het gaf me veel tastbare en bruikbare concepten om te gebruiken in mijn dagelijkse werk. Het was inspirerend en stimuleerde mijn interesse om er meer over te leren. Ik was echt gefascineerd door de onderwerpen gedurende de 2 dagen en heb me geen moment verveeld. Het is een prettige manier van leren. Voldoende tijd voor vragen en uitleg. Goede afwisseling tussen theorie en praktijk.
Dezelfde twee dagen als zij. Maandag op jouw klantreis.
Dag 1 draait om één vraag: waarom doet je klant wat hij doet? Je past het meteen toe met de tools van het SUE Influence Framework©. Dag 2 draait om de oplossing. Hoe maak je het gedrag dat je wilt de makkelijkste keuze? En hoe zet je AI daarbij aan het werk? Je gaat naar huis met downloads en tools die je maandag gebruikt voor je eigen journey, onboarding of opzegflow. Naast je zitten ook mensen uit marketing, HR en beleid. Dat is expres.
Eerst intern voorleggen?
Stuur je manager de brochure door: het programma per dag, wat je meeneemt en wat het kost. Hij staat binnen een paar minuten in je inbox.Programma, opbrengst en prijs op een rij, klaar om door te sturen.
Hoe overtuig je je werkgever?
De meeste deelnemers volgen de training op kosten van hun werkgever of uit hun opleidingsbudget. Je krijgt een btw-factuur op naam van je organisatie: € 1.490 excl. btw. Open de mail hieronder, vul drie dingen in en stuur hem naar je manager.
Zes vragen die elke CX-professional herkent.
Waarom zeggen klanten dat ze tevreden zijn, en lopen ze toch weg?
Wat mensen zeggen en wat ze doen, zijn twee verschillende dingen. De reden van vertrek zit in de momenten waarop het net te veel gedoe is.
Meer over klantbeleving ontwerpen →Wat zegt onze NPS eigenlijk over wat klanten gaan doen?
Een score vangt een gevoel achteraf. Wat een klant doet, beslist hij op het moment zelf, en daar zegt je NPS weinig over.
Meer over klantbeleving ontwerpen →Hoe maak ik van een klacht een reden om te blijven?
Een klant met een klacht wil vooral merken dat iemand het oppakt. Hoe snel en persoonlijk dat voelt, bepaalt of hij blijft.
Meer over consumentengedrag →Hoe houd ik klanten vast die willen opzeggen?
Wie opzegt, twijfelt vaak nog. Een eerlijk alternatief op dat moment werkt beter dan een lastige opzegroute.
Meer over gedragsverandering →Hoe krijg ik de rest van de organisatie mee in klantdenken?
Klantdenken moet makkelijker zijn dan het oude werk. Ontwerp daarom ook de vergadering en het proces waarin de besluiten vallen.
Meer over verandering laten landen →Hoe zet ik AI in zonder dat de klant afhaakt?
Klanten haken af als ze zich niet gehoord voelen. Ontwerp het moment waarop een bot doorschakelt naar een mens.
Meer over werken met AI →Wat CX-professionals vragen voor ze zich inschrijven.
Ik weet niets van gedragswetenschap. Is dit toch iets voor mij als CX-professional?
De meeste deelnemers beginnen zonder voorkennis. Je leert precies de gedragswetenschap die je nodig hebt, en je past hem meteen toe op voorbeelden uit de praktijk. Daarna weet je hoe je hem inzet in je journeys, onderzoek en verbeteracties.
Ik werk al jaren met customer journeys. Leer ik hier nog iets nieuws?
Juist dan. Je weet al waar het misgaat in de journey. De training laat zien waarom klanten daar afhaken. Na twee dagen weet je wat je aan dat moment verandert.
Met wie zit ik in de groep?
In een gemengde groep van maximaal 16 mensen: marketeers, HR, communicatie, juristen, beleidsmakers en leidinggevenden. Die mix is expres. Je ziet hoe iemand uit een andere sector met precies dezelfde soort vraag worstelt.
Kan ik dit declareren bij mijn werkgever?
Ja. We factureren op bedrijfsnaam en de training is EQAC-geaccrediteerd. Dat maakt declareren makkelijker. Heb je een offerte of extra informatie nodig voor je aanvraag? Neem contact op.