Klanten zeggen dat ze je product willen. Aan de kassa kiezen ze toch iets anders.
Wat klanten zeggen en wat ze kiezen, liggen ver uit elkaar. Je leert keuzes beïnvloeden vanuit hoe mensen echt beslissen, en zo krijg je meer invloed op wat klanten kopen.
2 dagen · Amsterdam · € 1.490 excl. btw · eerstvolgende editie staat op de kalender
Stuur mij de brochure
Beantwoord drie vragen. Dan zie je wat er bij jou speelt.
Jij zei: klanten tonen interesse, maar kopen niet.
Jij zei: klanten kopen één keer en komen niet terug.
Jij zei: klanten kiezen wat ze al kennen.
Jij zei: je hebt van alles ingezet, en het blijft steken.
En je onderzoek zegt dat ze het willen. Wat klanten zeggen, wijkt af van wat ze kopen. Kijk naar het moment van kiezen.
En je hebt data zonder verklaring. De data laat zien waar het misgaat. De krachten op dat moment laten zien waarom.
En jullie gissen. Dan is een diagnose je goedkoopste eerste stap.
Interesse ontstaat rustig, thuis, met tijd. Kopen gebeurt op één moment. En dan komen de vragen: is dit wel goed, wat als het tegenvalt, wat zullen anderen zeggen? Wat klanten zeggen en wat ze doen, loopt via verschillende systemen in het brein.
Meer argumenten helpen dan niet. De twijfel wegnemen wel. Loop morgen zelf het koopmoment door en schrijf elke aarzeling op. Die twijfels systematisch vinden en wegnemen, leer je in twee dagen.
De eerste keer kozen ze bewust, met aandacht en misschien met korting. Een tweede keer vraagt geen nieuwe beslissing. Die vraagt een standaard: een vast moment, een vooraf ingestelde optie, een reden om niet opnieuw na te denken.
Kijk morgen wat de tweede aankoop had moeten oproepen. En welke standaard je klant nu mist. Wie de standaardoptie ontwerpt, bepaalt wat de meeste klanten doen.
Klanten kiezen niet de beste optie. Ze kiezen de optie die geen nadenken kost. En wie twijfelt, kijkt naar wat anderen kiezen. Beter zijn is dus niet genoeg zolang kiezen voor jou moeite kost.
Zoek morgen uit welke stap een klant voor jou moet zetten die hij bij de bekende optie niet hoeft te zetten. Dat verschil is je opgave.
Argumenten, korting, urgentie: elke aanpak probeerde de klant meer te laten willen. Vraag een klant waarom hij kocht, en hij geeft een logisch verhaal. Achteraf. De echte beslissing viel automatisch, voordat het rationele brein er iets van vond.
Plan morgen geen nieuwe actie. Breng eerst in kaart wat klanten op het keuzemoment tegenhoudt. Zolang je dat niet weet, is elke actie een gok met je marge.
De Kunst van Beïnvloeden© · 2 dagen · Amsterdam
Na twee dagen zie je wat klanten op het keuzemoment tegenhoudt. En je weet hoe je dat moment ontwerpt, zonder elke keer de prijs te verlagen.
Reserveer mijn plek →€ 1.490 excl. btw · eerstvolgende editie staat op de kalender · max 16 deelnemers
De training consumentengedrag van SUE duurt twee dagen en vindt plaats in Amsterdam. Je leert waarom klanten iets anders doen dan ze zeggen, en hoe je het moment ontwerpt waarop ze kiezen, kopen en terugkomen. De training is voor marketeers, onderzoekers en CX-professionals, zonder voorkennis. Hij kost € 1.490 excl. btw, met maximaal 16 deelnemers per editie.
“Deze cursus is geweldig. Als onderzoeker blijf ik op de hoogte van het vakgebied consumentengedrag. Zo kan ik mijn klanten helpen met de juiste inzichten. Maar nu heb ik ook geleerd (en geoefend) hoe ik met dit framework nieuwe stappen kan zetten om praktische oplossingen te creëren. Hier was ik al een tijdje naar op zoek.”
10.000+ professionals opgeleid, waaronder mensen van
Je verklaart het gat tussen wat klanten zeggen en wat ze kopen.
Je vindt de twijfels op het koopmoment, en neemt ze weg.
Je ontwerpt standaarden en sociaal bewijs, zodat herhaling vanzelf gaat.
Je test een interventie klein, zonder elke keer aan de prijs te draaien.
Je leert dit met de methode van Behavioural Design en het SUE Influence Framework, dezelfde training die marketing- en CX-professionals van onder meer KPN, ABN AMRO en Centraal Beheer volgden.
Maximaal 16 deelnemers. Je oefent op echte gedragsvraagstukken uit de praktijk, en na twee dagen leg je de methode op het klantgedrag waar jij nu mee zit.
| Marketingtraining | Consumentenonderzoek | De Kunst van Beïnvloeden© | |
|---|---|---|---|
| Waar het om draait | Kanalen, campagnes en boodschappen | Wat klanten zeggen en vinden | Wat klanten doen op het moment van kiezen |
| Wat je oefent | Campagnes plannen | Resultaten lezen | Diagnose en ontwerp op echte klantvraagstukken |
| Wat je maandag doet | Een nieuwe campagne opzetten | Een rapport delen | Het keuzemoment van je klant ontwerpen |
Zoek je vooral kennis van kanalen en campagnes, dan past een marketingtraining beter. Wil je begrijpen waarom klanten kiezen zoals ze kiezen, dan zit je hier goed.
Trainer & consultant
Helpt organisaties begrijpen waarom mensen doen wat ze doen, en stuurt dat bij in cultuur- en welzijnsprogramma's.
Trainer & consultant
Ontwerpt duurzame verandering in de zorg en de verduurzaming, bij mensen én bij organisaties.
Product designer & UX-strateeg
Vertaalt gedragswetenschap naar praktische oplossingen waarmee teams sneller vernieuwen.
Trainer & consultant
Richtte de Behavioural Design Circle bij ABN AMRO op en werkt al 25 jaar aan klantgedrag en verandering.
Ik heb een achtergrond in psychologie, dus de meeste concepten waren ongelooflijk herkenbaar. De grootste waarde die ik meenam was echter de 'toepassing' om gedrag te ontwerpen en te beïnvloeden. Ik vond het heel fijn dat het programma heel hands-on was opgezet met concepten die je direct ook in het dagelijks leven kunt toepassen.
Het is een hele nuttige training om mensen beter te begrijpen en oplossingen te ontwerpen voor complexe problemen die ze ervaren. Ik kan niet wachten om gedrag op een positieve manier te gaan beïnvloeden!
Jullie boden een gebruiksvriendelijk framework waarin je een enorme hoeveelheid wetenschappelijke inzichten kunt toepassen. De hands-on workshop-stijl hielp echt om te zien hoe ik de kennis in het dagelijkse werk kan gebruiken. Het gaat mijn werk leuker maken. Bedankt!
Brengt in één overzicht de krachten in kaart die je verandering tegenhouden en dragen.
Vertaalt je diagnose naar interventies die het nieuwe gedrag makkelijker maken dan het oude.
Laat zien wat mensen eigenlijk gedaan willen krijgen, en waarom het oude gedrag daarbij past.
De vragen waarmee je hoort wat mensen in de vergadering niet zeggen.
Formuleert precies welk gedrag je wilt zien en hoe je dat klein test voordat je uitrolt.
Na aankoop krijg je de AI Mentor, na afloop je certificaat en levenslang lidmaatschap van de Behavioural Design Club.
De meeste deelnemers volgen de training op kosten van hun werkgever of uit hun opleidingsbudget. Je krijgt een btw-factuur op naam van je organisatie: € 1.490 excl. btw. Open de mail hieronder, vul drie dingen in en stuur hem naar je manager.
2 dagen · Amsterdam · € 1.490 excl. btw · eerstvolgende editie staat op de kalender · max 16 deelnemers · EQAC-certificaat
Je leert waarom klanten iets anders doen dan ze zeggen, en hoe je het keuzemoment ontwerpt met standaarden, sociaal bewijs en framing. Je oefent op echte klantvraagstukken en vertrekt met een aanpak en een toolkit die je de volgende dag op je eigen klanten legt.
Voor marketeers, onderzoekers, CX- en productprofessionals, in B2C en B2B. Je hebt geen achtergrond in gedragswetenschap nodig.
Maximaal 16 deelnemers per editie, bij SUE aan het 's-Gravenhekje in Amsterdam. Er starten meerdere edities per kwartaal; de eerstvolgende datum staat bij de knop op deze pagina en alle data kies je bij het inschrijven.
€ 1.490 exclusief btw, inclusief de Behavioural Design Toolkit, lunch, het EQAC-certificaat, toegang tot de AI Mentor na aankoop en levenslang lidmaatschap van de BD Club.
Een EQAC-gecertificeerd certificaat De Kunst van Beïnvloeden©. Deelnemers beoordelen de training met een 9,3 van 10.
Ja. Elke training geven we ook incompany: met je eigen team, op jullie eigen vraagstuk, van één dag tot een programma van meerdere maanden. Hoe dat werkt staat op de pagina incompany training.
Het verschil tussen wat klanten zeggen dat ze belangrijk vinden en wat ze kopen. In onderzoek scoort kwaliteit vaak het hoogst. Aan de kassa wint de makkelijkste optie. Dat is geen oneerlijkheid. Zeggen en doen lopen via verschillende systemen in het brein.
Nee. Je leert kiezen makkelijker maken, niet mensen iets opdringen. Een goede interventie neemt twijfel en moeite weg bij een keuze die de klant zelf al wil maken.
Met je hele team? Bekijk de teamtrainingen.
Hoe de manier waarop je opties toont bepaalt wat mensen kiezen.
Lees de gids →Dezelfde informatie, een andere keuze. Hoe framing werkt.
Lees de gids →Waarom een derde optie de keuze tussen de andere twee verandert.
Lees de gids →Wie klanten overtuigt, betaalt elke keer opnieuw. Wie de keuze ontwerpt, niet.
