Thema → Digitale transformatie

Behavioural Design voor digitale transformatie

De meeste digitale transformaties halen hun doelstellingen niet, en dat ligt zelden aan de tools.

Q: Hoe helpt Behavioural Design bij digitale transformatie?

Behavioural Design kijkt niet naar de technologie maar naar het gedrag eromheen: waarom gebruiken mensen nog de oude manier van werken, en welke drempels blokkeren de nieuwe? Met het SUE Influence Framework en het SWAC-model ontwerpen we interventies op het juiste werkmoment, zodat de nieuwe tool de weg van minste weerstand wordt.

Het verschil zit in de adoptie, niet in de technologie. Het nieuwe CRM, ERP of platform werkt, maar mensen vallen terug op de oude manier omdat die makkelijker voelt. Digitale transformatie ontwerp je door het werkmoment te veranderen: de trigger, de herhaling en de drempel om het nieuwe gedrag te doen. Hoeveel invloed je op de adoptie hebt, hangt af van dat werkmoment. Het beïnvloeden ervan leer je met Behavioural Design.

Bekijk de training → Individueel of met je team

10.000+

opgeleid

9.3/10

beoordeling

EQAC

gecertificeerd

€1.190

vanaf ex BTW

Team werkt aan digitale adoptie ontwerpen tijdens de Behavioural Design training bij SUE Amsterdam

Herkenbaar bij digitale transformatietrajecten

"We hebben een prachtig nieuw platform gelanceerd. Iedereen werkt nog steeds in Excel."

De krachten achter de adoptiekloof

Zeven krachten die digitale transformatie tegenhouden

Ze zijn gedocumenteerd door Kahneman, Cialdini en Thaler. Ze gelden voor je klanten, je medewerkers en je eigen werkgewoontes. En ze zijn allemaal ontwerpbaar. Zolang je ze niet aanpakt, verdampt elke transformatie na de lancering.

01 - De trainingsillusie

Een training verandert geen gedrag op de werkvloer

Iedereen heeft de e-learning gevolgd en weet hoe het nieuwe systeem werkt. Toch opent iedereen om negen uur nog steeds het oude Excel-bestand. Kennis is noodzakelijk maar niet voldoende: tussen weten en doen zit een kloof die geen training dicht.

02 - De adoptiekloof

Iedereen zegt de nieuwe tool goed te vinden, niemand gebruikt hem

Niet uit onwil, maar uit gewoonte. Op het werkmoment zelf wint het vertrouwde pad van de belofte van iets nieuws. De nieuwe tool kost net dat beetje extra moeite, en dat beetje is genoeg om terug te vallen.

03 - Verandermoeheid

Weer een nieuw systeem versterkt het probleem

Na jaren van reorganisaties, nieuwe tools en kick-off sessies treedt afstomping op. Medewerkers wachten liever af of het systeem er over een jaar nog is, voordat ze hun routines omgooien.

04 - Defaults

De standaardwerkwijze bepaalt het gedrag van de meesten

Blijft het oude systeem naast het nieuwe bestaan als vangnet, dan is het oude systeem de facto de default. Mensen kiezen zelden actief voor de moeilijkere weg, ook al is die beter.

05 - Reactance

Een verplicht systeem roept weerstand op

Een verplichte livegang zonder eigenaarschap werkt averechts zodra medewerkers voelen dat de keuze voor hen is gemaakt. Hoe meer je oplegt, hoe meer verzet en omwegen.

06 - Frictie

Twee extra klikken is hetzelfde als niet gebruikt worden

Is de nieuwe tool net iets minder toegankelijk dan de oude werkwijze, dan kiest men de kortste weg. De hoeveelheid moeite is vaak belangrijker dan de kwaliteit van de functionaliteit.

07 - System 1

Het meeste gedrag is automatisch

De meeste transformatieprogramma's spreken het bewuste, rationele deel aan. Maar werkgedrag zit in de automatische piloot. Een goede onboarding-sessie bereikt die laag niet.

Lees het volledige artikel: waarom digitale transformatie mislukt → Waarom software-adoptie mislukt: de gedragswetenschappelijke verklaring →

Behavioural Design is de missende laag.

Digitale adoptie is een werkomgeving. En een werkomgeving is ontwerpbaar.

Digitale transformatie ontwerpen is het proces waarbij een organisatie de werkomgeving zo inricht dat het gebruik van een nieuwe tool, systeem of proces de makkelijke, vanzelfsprekende keuze wordt. Niet door mensen te trainen op een handleiding, maar door de trigger, de herhaling en de drempel op het werkmoment zelf zo te ontwerpen dat het nieuwe gedrag het pad van minste weerstand wordt.

Diagnose het gedrag, niet de kennis. Je brengt in kaart welke krachten het oude werkgedrag vasthouden: welke defaults, drempels en gewoontes de nieuwe tool omzeilbaar maken.

Ontwerp het werkmoment. Via het SUE Influence Framework ontwerp je interventies die de nieuwe manier van werken makkelijker maken dan de oude.

Bewijs het effect. Je test de interventies en meet of het gebruik echt verschuift, zodat adoptie geen aanname is maar een aantoonbaar resultaat.

Lees meer over de Behavioural Design Methode →

Wat professionals zeggen na de training

Van ABN AMRO tot Stad Antwerpen: ze kijken daarna anders naar werkgedrag en adoptie.

De IT-, transformatie- en verandermanagers onder onze 10.000+ alumni hebben een ding gemeen.

Bij de Academy leer je in korte tijd veel over gedragsverandering en hoe je dit kunt toepassen. De training vloog voorbij en was heel goed opgebouwd. Verbazingwekkend hoe ingewikkelde stof tot leven komt in een leuke en interactieve cursus. Ik ga het zeker toepassen in mijn werk.

Alina Chakh

Change & Transformation Consultant - ABN AMRO

★★★★★

Het traject met SUE leerde mij het belang om na te denken over de mens achter de klant, omdat een klant niet handelt vanuit verwachte rationele denkpatronen. Als organisatie is het belangrijk dat we op de juiste momenten outside-in gaan denken om de broodnodige meerwaarde te creëren.

Koen Lauwers

Team CDO - Stad Antwerpen

★★★★★

Ik ben zo blij met deze resultaten. De volgorde van eerst een Behavioural Design Sprint, vervolgens testen en een effectmeting uitvoeren werkte heel goed. We zijn nu in de positie om dit met vertrouwen uit te rollen. De cijfers en effecten helpen ons om mensen echt te overtuigen.

Majka van Doorn

Coördinator Behavioural unit - Ministerie van Justitie en Veiligheid

★★★★★

De training bij dit vraagstuk

Leer het werkmoment ontwerpen waarin de nieuwe werkwijze wint.

Het systeem werkt, en toch pakken mensen de oude werkwijze omdat die makkelijker voelt. In De Kunst van Beïnvloeden^© leer je hoe keuzes en gedrag tot stand komen, en hoe je de nieuwe werkwijze de makkelijke keuze maakt.

Deelnemers tijdens de training De Kunst van Beïnvloeden© bij SUE in Amsterdam

Meest gekozen

9,3

beoordeling

2 dagen

Amsterdam

Max 16

deelnemers

Live in Amsterdam of online

De Kunst van Beïnvloeden^©

In twee dagen leer je waarom mensen doen wat ze doen, en hoe je keuzes en gedrag beïnvloedt. Je leert de methode, past hem meteen toe en gaat naar huis met de tools die je daarna zelf gebruikt.

Wat je krijgt

Twee dagen live in Amsterdam, max 16 deelnemers

Of online: 33 lessen op je eigen tempo

€1.490 live of €1.190 online, excl. btw

Bekijk De Kunst van Beïnvloeden^© →

Wil je het met je hele team of organisatie aanpakken? Bekijk de incompany training →

Waarom de SUE Behavioural Design Methode

Gedragswetenschap toepasbaar gemaakt voor mensen die digitale adoptie willen ontwerpen.

De meeste gedragswetenschappelijke kennis zit opgesloten in academische papers. SUE bouwde het Influence Framework, een praktisch stappenplan dat elke IT-manager, transformatieleider of verandermanager kan toepassen zonder wetenschappelijke achtergrond.

SUE Influence Framework: de krachten die digitale adoptie bepalen

Geen academische theorie, je werkt in de training aan je eigen transformatievraagstuk en gaat naar huis met een uitgewerkt plan

Gebouwd op Kahneman, Cialdini en Thaler, wetenschappelijk onderbouwd maar toegankelijk voor practitioners

Eigen methode, het Influence Framework is nergens anders te leren, beschreven in de #1 Managementboek bestseller

16 jaar ervaring, van ING en KPN tot de Rijksoverheid: de methode is bewezen op de grootste gedrags- en transformatievraagstukken

“ SUE Behavioural Design was een echte ervaring die me anders naar gedrag liet kijken. Ze nemen je op een zeer pragmatische manier mee langs uitdagende thema's. Ik denk dat het Influence Framework veel problemen in de wereld zal oplossen. Het is meer dan alleen een methode, het is een fundamenteel andere manier van denken.

Eline Grouwels

Founding partner - Umital

★★★★★

9.3/10

★★★★★

4.8/5

★★★★★

gecertificeerd

Vertrouwd door

Veelgestelde vragen

Nog even dit

Veel digitale transformaties halen hun beoogde doelstellingen niet. De reden is bijna nooit de technologie: organisaties investeren in een nieuw CRM, ERP of samenwerkingsplatform, maar niet in de gedragsverandering die nodig is om het te laten gebruiken. Een tool die niemand gebruikt is waardeloos. Het probleem is de adoptie, niet de software.

AI-adoptie is een specifieke vorm van digitale transformatie. Digitale transformatie omvat alle technologische veranderingen in een organisatie: van CRM-implementatie en procesautomatisering tot werkplekdigitalisering en data-gedreven besluitvorming. AI is één onderdeel daarvan. De gedragsprincipes achter succesvolle adoptie zijn hetzelfde.

We kijken niet naar de technologie maar naar het gedrag eromheen: waarom gebruiken mensen nog de oude manier van werken, en welke drempels blokkeren de nieuwe? Met het SUE Influence Framework en het SWAC-model ontwerpen we interventies op het juiste werkmoment, zodat de nieuwe tool de weg van minste weerstand wordt.

Ja. De meeste organisaties kiezen voor een incompany traject, waarbij we de Behavioural Design methode op locatie toepassen op jullie eigen adoptie-uitdaging. Dat kan als eendaagse training, als training met terugkomdagen, of als organisatiebrede Learning Journey. Je team werkt aan het gedrag dat in jullie organisatie echt vastzit, niet aan een casus uit een boek.

Ja. Voor een team is er de eendaagse incompany training: één dag waarin we de Behavioural Design methode direct toepassen op jullie eigen digitale-adoptie-uitdaging, zonder dat je meteen een meerdaags traject aangaat. Werk je liever alleen, dan is de Deep Dive de losse trainingsvorm van één sessie. Wil je met je team verder de diepte in, dan kan dezelfde training met terugkomdagen.

Dat hangt af van de vorm. Een individuele Deep Dive start vanaf €690 en de tweedaagse training De Kunst van Beïnvloeden^© vanaf €1.190. Voor teams en organisatiebrede transformatietrajecten ontwerpen we een incompany training of een Learning Journey op maat. In een vrijblijvend gesprek kijken we samen welke vorm past bij je uitdaging en schaal.

De meeste digitale transformaties halen hun doelstellingen niet, en dat ligt zelden aan de tools.

Zeven krachten die digitale transformatie tegenhouden

Een training verandert geen gedrag op de werkvloer

Iedereen zegt de nieuwe tool goed te vinden, niemand gebruikt hem

Weer een nieuw systeem versterkt het probleem